El lugar donde cancelas o solicitas un reembolso depende de dónde te suscribiste originalmente — el sitio web de Fitbod, la Apple App Store o la Google Play Store. Usa la sección de abajo que corresponda a tu método de registro.
Tabla de contenidos
Cancelar o solicitar un reembolso a través del sitio web de Fitbod
Cancelar o solicitar un reembolso a través de la Apple App Store
Cancelar o solicitar un reembolso a través de la Google Play Store
Política de cancelación en cualquier momento
¿No sabes dónde te suscribiste? Revisa el recibo en tu correo electrónico. Un cargo de Apple o Google significa que te suscribiste a través de su tienda de aplicaciones; un cargo de Fitbod significa que te suscribiste en nuestro sitio web.
Cancelar o solicitar un reembolso a través del sitio web de Fitbod
Si ha recibido la opción de pausar su suscripción, aquí le explicamos cómo funciona. La pausa se ofrece a los suscriptores elegibles y no está disponible a solicitud. La disponibilidad y los detalles dependen de cómo se haya suscrito.
Esto aplica a las suscripciones mensuales de Fitbod compradas directamente a través de nuestro sitio web (no a través de la App Store de Apple ni de Google Play). Si se le ha ofrecido una pausa, aquí encontrará qué esperar y cómo gestionarla. Las suscripciones anuales y las pruebas gratuitas no se pueden pausar.
Cómo funciona la pausa
- La pausa entra en vigor una vez que finaliza su período de facturación actual, por lo que tendrá acceso a la aplicación hasta entonces.
- La pausa de la suscripción dura un mes.
- Durante la pausa, no se le realizarán cargos.
- Cuando la pausa termina, su suscripción se reanuda automáticamente y la facturación continúa según su plan de suscripción habitual.
¿Qué sucede mientras mi suscripción está en pausa?
- Puede seguir abriendo y explorando la aplicación Fitbod.
- No podrá iniciar ni registrar entrenamientos hasta que se reanude su suscripción.
- Su historial de entrenamientos y su configuración se conservan.
- Puede reanudar su suscripción en cualquier momento para recuperar el acceso completo a los entrenamientos.
¿Puedo pausar mi suscripción más de una vez?
- Puede tener una sola pausa activa a la vez.
- Después de que termine su pausa y se reanude su suscripción, es posible que sea elegible para otra oferta de pausa en el futuro.
¿Puedo extender una pausa existente?
No. Las pausas existentes no se pueden extender. Una vez que termine su pausa actual, su suscripción se reanudará automáticamente. Si es elegible en el futuro, es posible que reciba otra oferta de pausa.
¿Cómo cancelo una pausa programada?
Si su pausa aún no ha comenzado, puede cancelarla antes de que entre en vigor.
Para cancelar una pausa programada:
- Abra la aplicación Fitbod.
- Vaya a Configuración.
- Toque Administrar suscripción.
- Toque Cancelar pausa.
Su suscripción continuará sin interrupciones y su pausa programada se eliminará.
¿Cómo reanudo mi suscripción antes de tiempo?
Puede finalizar su pausa en cualquier momento antes de que expire.
Para reanudar su suscripción:
- Abra la aplicación Fitbod.
- Vaya a Configuración.
- Toque Administrar suscripción.
- Toque Reanudar ahora.
Su suscripción se activará de inmediato, la facturación se reanudará ese día y recuperará el acceso completo a los entrenamientos.
Para cancelar:
- Ve a https://app.fitbod.me/ e inicia sesión en tu cuenta.
- En la sección Tu Plan, selecciona Cancelar.
⚠️ ¿No ves el botón Cancelar? Escríbenos a support@fitbod.me con tu nombre completo y el correo electrónico de tu cuenta de Fitbod, y te ayudaremos.
Para solicitar un reembolso:
Escríbenos a support@fitbod.me con:
- Tu nombre completo y el correo electrónico de tu cuenta de Fitbod.
- Una captura de pantalla de tu recibo.
Cancelar o solicitar un reembolso a través de la Apple App Store
Para cancelar (en tu dispositivo iOS):
- Abre Ajustes y toca tu nombre en la parte superior.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona Fitbod y luego toca Cancelar suscripción.
⚠️ ¿No ves Fitbod en la lista? Es probable que te hayas suscrito a través de nuestro sitio web o que ya no tengas una suscripción activa de Apple.
Para solicitar un reembolso:
- Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
- Selecciona Solicitar un reembolso y elige un motivo.
- Elige Fitbod en tu historial de compras.
- Envía tu solicitud.
Cancelar o solicitar un reembolso a través de la Google Play Store
Si te suscribiste a través de Google Play, es posible que puedas pausar tu suscripción de Fitbod en lugar de cancelarla.
¿Quién puede pausar una suscripción?
El pausado está disponible si:
- Te suscribiste a través de Google Play, y
- Tienes una suscripción mensual.
Las suscripciones anuales y las pruebas gratuitas no se pueden pausar.
Cómo funciona el pausado
Cuando pausas, tu suscripción queda en espera durante un período determinado —de 1 a 3 meses— en lugar de cancelarse.
Algunas cosas que debes tener en cuenta:
- La pausa entra en vigor después de que termine tu período de facturación actual, así que conservarás el acceso hasta entonces.
- Mientras esté en pausa, no podrás iniciar ni registrar entrenamientos hasta que tu suscripción se reanude.
- Cuando termine el período de pausa, tu suscripción se reanuda automáticamente y Google intenta renovarla. Una vez que se procese el pago, tu suscripción vuelve a estar activa.
Cómo pausar tu suscripción
- Abre Google Play Store y toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona Pagos y suscripciones.
- Toca Suscripciones.
- En Activas, toca tu suscripción de Fitbod.
- Elige la opción de pausa y establece la duración de la pausa.
- Toca Confirmar.
Cómo reanudar antes de tiempo
¿Cambiaste de opinión? Puedes reactivar tu suscripción antes de que se reanude automáticamente:
- Vuelve a Suscripciones en Google Play y toca tu suscripción de Fitbod.
- Toca Reanudar.
- Revisa tu información de pago y toca Reanudar nuevamente para confirmar.
Para cancelar (en tu dispositivo Android):
- Abre la Google Play Store.
- Toca el ícono de tu perfil y luego Pagos y suscripciones.
- Toca Suscripciones, selecciona Fitbod y luego toca Cancelar suscripción.
Para cancelar (en una computadora):
- Ve a play.google.com.
- Abre Mis suscripciones.
- Selecciona Fitbod, haz clic en Administrar y luego en Cancelar suscripción.
Para solicitar un reembolso:
- Usa la página de reembolsos de Google: Solicitar un reembolso en Google Play, o
- Escríbenos a support@fitbod.me con tu nombre completo, el correo electrónico de tu cuenta de Fitbod y una captura de pantalla de tu recibo.
Política de cancelación en cualquier momento
Las suscripciones de Fitbod se renuevan automáticamente para que tu acceso no se interrumpa. Puedes cancelar en cualquier momento — esto es lo que puedes esperar:
- La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera un reembolso del período actual.
- Mantienes acceso completo hasta la fecha de tu próximo cobro.
- Eliminar tu cuenta de Fitbod no cancela tu suscripción — asegúrate de cancelar primero siguiendo los pasos anteriores.
¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a support@fitbod.me para obtener más ayuda. Con gusto te ayudaremos.